Systemy Help Desk

Wykorzystujemy, stosujemy i dostarczamy funkcjonalności systemu Help Desk.
Udzielamy i koordynujemy wsparcie klientów i ich organizacji w sferze zgłoszeń.

help desk

Usługi Help Desk odgrywają ważną rolę w każdej z firmie, w której liczy się czas obsługi awarii.

Dla każdego zarejestrowanego zgłoszenia (niezależnie od sposobu rejestracji) tworzymy 'ticket’, który przejmuje jedna z osób obsługujących system, tym samym biorąc na siebie odpowiedzialność za realizację sprawy. Porządkujemy nieskoordynowane działania wsparcia oparte na liczonych w tysiące mailach, telefonach i formularzach. Możliwości systemów Help Desk sprawdzają się w działach typu support, serwis, produkcja.

Ich podstawowa funkcjonalność przede wszystkim wspiera i dostarcza materiał analityczny w obszarach:

przyjmowanie zgłoszeń błędów, incydentów i usterek w odniesieniu do produktu czy usługi której dotyczą, z możliwością rejestracji szczegółowego opisu i materiałów pomocniczych (pliki, zrzuty ekranu itd.),
kategoryzowanie incydentów, nadawanie im priorytetów i terminów realizacji,
delegowanie zgłoszeń do odpowiednich osób (odpowiedzialnych za ich analizę i ewentualną naprawę),
wewnętrzną komunikację na temat ticketów,
monitorowanie statusów zgłoszeń i śledzenie historii ich realizacji,
raportowania zdarzeń,
kolekcjonowanie i publokowanie zarówno prywatne wewnątrz organizacji jak i publiczne wiedzy i rozwiązań